衣服洗成花脸维权被踢皮球2020年

衣服洗成“花脸”维权被“踢皮球”

气温逐渐升高，厚重的冬装外套“退居幕后”，轻便春装粉墨登场。换季时，洗衣店又迎来了业务高峰期。随着上洗衣平台的出现，市民送洗衣物有了新选择，但这一互联O2O（从线上到线下）模式却惹来一片吐槽声，也让洗衣行业的投诉明显增多。

市民毕女士近日向新民晚报APP投诉平台反映，她3月底在上使用“e袋洗”送洗一件白色外套，价格为19元，拿回来后却发现衣服胸口有一块半个手掌大的黄斑。她向客服反映，“小e管家”又将衣服收回去返洗了两次，黄斑始终没洗掉。毕女士认为，这是洗衣店洗涤不当所致。此后“e袋洗”物流、洗衣工厂方面均联系过她，但谁也不愿意赔偿，只肯退还毕女士洗衣费。

“我就这样被人推来推去，令人气愤。”毕女士说，“e袋洗”官上所说的“快速赔付”、“赔偿高于行业标准”、“7天内解决”等承诺，只是忽悠消费者的花言巧语，实际做法令她感到失望。

联系“e袋洗”客服，上海地区一名负责人说，“e袋洗”都是外包给洗衣店来洗衣的，自己并没有实体店，出了问题只能和洗衣店协调。“洗衣店说污渍本来就存在，但毕女士不认同，清洗之前双方都没有进行过确认。”最终，他同意先行赔付毕女士，之后再和洗衣的“伊尔萨”洗衣店协商。

了解到，洗衣O2O平台大多没有线下的洗衣实体店，只是将市民的衣物打包后送至最近的洗衣店，洗后再由专人送回市民手中。社区周边大大小小的洗衣店都有可能加入这一平台，而因店铺本身的洗涤设备、人员的经验水平参差不齐，洗衣质量和售后服务肯定会受到影响。

一位从事洗衣店经营的业内人士黄先生告诉，“一件衣服干洗只收10多元，肯定要亏本；水洗就便宜多了。”黄先生还说，洗衣店为了压缩成本，普遍存在以水洗冒充干洗、减少正规程序操作、使用劣质洗涤剂等问题。

市消保委曾接到多起有关洗衣方面的投诉，因衣服的损坏程度难以鉴定，很难区分，协调起来难度较大。据统计，衣物变形、缩水、褪色、洗花、染上污渍成为投诉热点。消费者认定是店方的不当洗涤造成，而店方则“反咬”是衣物本身的问题，并认为褪色、轻微变形属正常现象，如此的“拉锯战”时常上演。

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