政务服务不打烊双休日也能办业务

　　胶州实行“360无休服务”模式，对与市民生活工作关系密切的事项，引进专业团队前置受理

　　本报讯 “这里双休日也能办业务

　　胶州创新采取“团购式”引进专业辅助团队，以“行政管理+企业管理”结合的方式实行“受审分离”，推动了审批事项由串联、分散向并联、集约转变。“我们周末上班收件后，能够确保审批人员工作日第一时间就能直接审批，紧缩了审批时间，办好以后再免费发快递，真正实现市民办事‘一次办好’。”专业辅助团队经理荆晓勇告知记者，40多人的专业辅助团队经过前期相关业务以及礼仪培训后，分别在引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等岗位“上岗”。“我们提供前台通办，使得原有部门审批人员退后室专心做审批，收件和审批分开后，就像工厂流水线，专业的人负责专业的事，极大地提高了审批效力、缩短了审批时间。”

　　青岛万沣家具会计徐真子也选择在周日前来办理业务。徐真子告诉记者，公司周六有了办理股权变更的需要，因为比较着急所以她打电话咨询了胶州市行政服务大厅，原想问清楚所需材料周一上班时一大早赶来办理，没想到却得知周日其实不休息。“‘360无休’让我们这些办事的人感觉特别方便，想什么时候来都行。”

　　“我感觉多了周末两天工作往后，人们时间选择更加理性，不再扎堆办理了，办事业务得到了分流。”审核完青岛万盛源商贸有限公司注册材料后，专业辅助团队的孙夏告诉记者，之前有人反映有的时候抽个三十几号这一天都不一定能排上号，自从他们上岗后，现在来办业务抽了号很快就能办上。

　　胶州专业辅助团队凭其企业化的特点和团队文化提升员工素质，依照标准化模板对员工进行统一业务培训，使每个员工通过掌握受理要诀打造“全通办”窗口，真正做到无差别化受理，申请人到任何一个窗口都可以提交申请材料。同时，引入“一窗式”政务服务综合受理平台，前台收件自动转入后台的“青岛政务服务通用审批平台”，纸质材料通过辅助团队的导询帮办人员送至后室，审批结果由相关职能部门送至统一发证窗口，实现前台、后室、发证的“无缝衔接”。

　　据介绍，专业辅助团队提供通办服务后，前台受理窗口由之前的78个压减至36个；办事大众平均等待时间由2小时缩短为10分钟，乃至可以实现申请人即来即办，不用等待；窗口咨询电话接通率为100%，实现“一窗通办”的大融会。

　　与此同时，胶州市行政服务大厅还推出了“一事全办”服务新模式。以企业和群众办好“一件事”为目标，优化“一事全办”流程配套规则，打造“一揽子”联合审批套餐。申请人提出申请后，“一事全办”团队通过召集联席会议、集体会诊，为项目审批解难题、通堵点、说流程、定方案，相干部门通过信息同享获得有关信息，不再要求申请人重复提供证明材料，大众和企业只要提交一次申请、报送一套资料，即可完成同一行业经营触及所有许可事项，实现“一次性”“一窗口”全程通办。目前，已精简各类证明材料2000余份，紧缩办理时限64%以上。