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黄建祥管理新生代员工的几点看法黄建祥专栏

发布时间:2020-11-20 11:29:12

黄建祥:管理新生代员工的几点看法 - 黄建祥专栏

“90后员工”这类词要慎重,这无形中会让新员工产生一种心理暗示,不自觉地将自己与老一辈员工区隔开,最后构成矛盾对峙。

我们常听到90后,80后这样的辞汇,首先用这词就要慎重。我非常不赞同将员工用年代做区隔,这只是在对某一类人群的研究中,不得已做出的划分,但在管理实务中要十分的谨慎。这无形中会让员工产生一种心理暗示,不自觉地将自己与所谓的80后、70后区隔开,最后形成矛盾对峙。这就好比你是一个生活节俭的女生,可是有人说女生就没有不爱逛商场、不爱买漂亮衣服的,听到这句话后,逐渐就会产生如果不爱逛商场、不爱买漂亮衣服,就不是女生,由于我是女生,所以我就理所应当要去逛商场买衣服的暗示,结果你也逐渐开始逛商场、买漂亮衣服,可能由此开始变得大手大脚。这类心理暗示一定要引发足够的重视。所以,我是建议把XX后员工这类说法改成新生代员工比较妥当,这无形中将40岁之前的员工融会在一起,包容性更强,比僵硬的区隔要好很多。

我们说新生代员工难管,这要从招聘开始说起。一些管理人员都会有这样的毛病,把员工招进来,然后一个劲地证明这个员工很差。员工是你招进来的,经过层层面试,为何你总要说他不行呢?更有甚者还赋予道德层面的批评,例如没有心、没有服务意识、没有团队意识等等。

什么是心?什么是服务意识?什么是团队意识?恐怕很多管理者自己都没有搞清楚。我们要反思,我们教过他们吗?曾在一次培训中,经理在教酱汁与菜品的搭配,1名新生代员工问到为什么脆皮乳鸽要配淮盐和汲汁,经理顿时愣住,回答大家都是这么搭配的,你只需要记就行了。员工嘴巴上不说,心里想分明就是不知道,我就不信脆皮乳鸽不能配梅汁,然后在客人点脆皮乳鸽的时候就配梅汁,也没发现什么问题,但是被经理看到了,就把这位员工说了一顿,就这样他就被经理列入捣乱员工行列。

这位员工问这个问题的动机,只有他自己知道,但是作为经理,没法巧妙的应对,以致于员工没有依照既定标准搭配酱汁,经理负有管理。如果当时回答这是一种约定俗成的搭配,但是客人如果要求添加其他酱汁,我们也可以增加的话,或许这个员工会听话很多。

从上面的例子我们可以看出,新生代员工的思维是比较活跃的,这在有些人看来是一种不听话、不本分,可是这正是他们的思考方式。一个会思考的员工,总比一个不思考的员工要好,关键在于引导。还有一次,合作院校的同学来参观,当参观到客房时,一个同学就问为什么不配水床。这个问题在有的人看来不可思议,也不会去想,周围很多同学也在笑他问出这么低级的问题。可是我先让其他同学不要笑,然后问他为何要配水床呢?他说天气热的时候如果睡在水床上,又凉快还能省很多空调电费。我一听,他的想法虽然有瑕疵,但也不无道理,然后我说你的想法很有新意,不过水床恐怕不适合每一个人,但是水垫不是不能推敲加。以后你成为职业经理人了,去改变这些我们想不到的标准,去做新的尝试。这位同学的脸上顿时写满了满足感。

新生代员工是渴望被了解的,我们应当尝试着用他们的方式去和他们沟通,这是一种尊重和包容。因此,在已有的新生代员工中,要开辟沟通的渠道,比如利用、建群等,让他们有一个表达自己看法的地方,同时我们也能从侧面了解他们平时在聊些甚么。

一些管理者可能会说,有些员工在群里乱说话怎么办?这就好比携程艺龙的络点评一样,写了差评就没法删除,怎么办呢?首先我觉得,人无完人,有差评也很正常,而且一两句差评轻易摧毁不了全部团队,其次,如果用80%的好评将20%的差评淹没,我想差评也就可以疏忽不计了,这在管理哲学中称作化解,要知道这个问题堵是堵不住的。

最后,我们还要思考对新生代员工的评价是不是公道。

1990年以后出身的员工,他们接受的是什么样的教育?我仍然清楚的记得,当时满大街专家都在讲要让孩子独立、要做有主见的孩子、不要做听话的孩子、不要输在起跑线上、要重视孩子的个性塑造等论调,许多家长趋之若鹜,如今,当初的孩子已长大成人,我们却视他们的个性为一种糟粕,这对他们公平吗?教育培训界在利益的驱使下,生搬硬套地传播西方思想和观念,本末倒置,是否是也有自己应当承担的?

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