顾客忠诚度是药店促销的主旨2020年

顾客忠诚度是药店促销的主旨

在今年的 3 15 期间，笔者观察了公司附近3家药店的竞争性促销活动。现将当时的观察和想法整理如下，供药店营销人员参考。 A药房 这是一家连锁企业的门店，在开业6周年之际，利用 3 15 消费者权益日开展促销活动。依托总公司在全国范围内联合采购的优势，减少中环节，打出的口号是 以更低的价格、更好的环境、更优的服务欢迎新老顾客 。具体促销措施有： 排队送：促销期间，每天8：00到16：30，排队前100名、年龄在45周岁以下的成年顾客，消费金额满8元，凭个人身份证、当日购物小票和排队序号，可免费获赠1.8L金龙鱼油一桶。 买就送：购物满8元者，送透明肥皂一块；购物满18元者，送洗衣粉一袋 购物满128元者，送1.8L金龙鱼油一桶；购物满238元者，送2.5L金龙鱼油一桶。 幸运抽大奖：凡购物满38元者，凭购物小票可获得一次抽奖机会；满76元获两次抽奖机会。多买多抽，特等奖2名，奖19吋液晶彩电一台 中奖率100%。凡抽奖者不再同时享受购物分级送的活动。 B药房 该药房开展了 3 15 有理更有 礼 的促销活动。具体内容有： 谏就送：凡在活动期间向本店提出合理化建议一项者，均可获得礼品一份。 填就送： 3 15 当日，凡到本店购物，顾客均可领取一份 服务质量有奖调查活动表 ，填好交回后可获得 好口杯 一个。 买就送：购物满38～68元，送香皂一块；68～98元送毛巾一条；98～118元送抽纸一盒；118～148元送洗洁精一瓶。 C药房 该药房是新开张的药店，促销方式只有两项： 排队送：3月14～15日，每天9：00到17：00排队的前100名者送50元购物卷（在本店购满100元药品方可抵用）；101～300名者送20元购物卷（在本店购满50元药品方可抵用）。限购品种除外,每人限领一次。 满就送：购物满20元，凭宣传单剪角和购物小票可报销交通费2元，每人限报销一次；凭医院处方到本店购药达48元以上者，可报销处方费5元，每人限报一次；购物满18元者，送小礼品一份；购物满48元者，送雕牌洗衣粉、雕牌肥皂一块；购物满88元者，送雕牌洗衣粉两袋、佳洁士牙膏一支；购物满158元者，送1.8L金龙鱼油一桶。 点评 这3家药店在争夺顾客的过程中，都发挥了各自的优势，采取了对抗竞争对手的策略。具体促销方法也各有千秋：A药房的 排队送 吸引了一部分习惯于早起的中老年人，这些中老年人相聚在一起，边排队边聊天，既打发了时光，又得到了实惠； 买就送 吸引了一部分年轻人，使其在购物的同时得到了平时得不到的实惠； 幸运抽大奖 使促销活动达到了高潮。B药房利用 3.15 的机会，试图通过征求顾客意见，以便今后门店更好地为顾客服务，这种做法值得提倡。C药房的 来就送 是紧跟当前形势的一种促销方法，采取发放购物券的方式，既扩大了门店的销售，又制造了营销气氛。 美中不足的是，这3家药店的促销活动都还停留在一般性地吸引顾客上面，只是增大了当期的销售业绩，而没有上升到如何培养顾客忠诚这个问题上来。笔者认为，药店开展促销活动，是建立药店的良好形象、拉近顾客与药店的距离、进行双向沟通、进一步掌握顾客购买动机的机会，药店应充分利用这一机会，更好地为顾客提供健康知识和用药信息，为培养顾客的忠诚度打下坚实的基础。因此，药店在做促销活动的同时，应当注意建立顾客档案，如参加活动顾客的姓名、性别、年龄、住址、联系、患有什么疾病、用药习惯等，通过建立一个完整的顾客数据管理系统，可为门店今后开展专业的药学服务和药品促销提供更加明确的目标顾客群，这才是药店做促销活动的真正目的。

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