社会救助受理窗口首问负责制度

社会救助受理窗口首问负责制度

第一条　申请对象来到社会救助受理窗口申请办理相干事项的，接受询问或受理事项申请的第一位工作人员即是首问人。

第二条　窗口负责对《社会救助暂行办法》触及的所有社会救助政策申请材料内容、申请条件、审批时限等，依照法律法规规定，逐一制作办事程序流程卡提供给申请对象。

第三条　首问人要热忱接待每位申请对象，负有为其服务的。依照相干社会救助审批程序认真审核相干材料，材料齐全的，尽快予以办理或受理；因材料不齐全而不能立即办理或受理的，应当使用《材料补充通知单》，一次性告知当事人，耐心细致地做好解释工作，使其满意而归。对不属于本窗口受理的事项，应当向申请对象耐心地进行解释，告知其有关法律依据，发出《不予受理通知书》，并尽量为其指出解决的途径。

第四条　群众来反应情况或咨询有关问题，接听的工作人员为首问人。首问人应耐心听取来电人咨询的具体情况并进行解答。对来电咨询情况不属于本窗口办事范围的，应及时转告对方向有关部门咨询。

第五条　接待工作要始终热忱大方、服务周到、礼貌用语、使用普通话。

第六条　对不按制度规定承办各项事项，不认真实行工作职责的人员，遭到大众投诉，经调查属实的