突然降温让商家措手不及近期暖消费投诉翻番

突然降温让商家措手不及 近期“暖”消费投诉翻番

突然降温让商家措手不及近期“暖”消费投诉翻番

2010/12/29 10:40:52　来源：福州

毛毯有质量问题、手套破损、热水器拿不到货……28日，从福州市区消委会了解到，近半个月来，因天气寒冷带动了保暖消费，但由此引发的投诉也翻了一番。

12月23日，消费者朱女士向晋安区消委会投诉称，10月18日，她在福州一家商场买了一条毛毯，但前两天洗涤时，发现毛毯出现怪味，她怀疑毛毯有质量问题，遂找到商场要求退换货，但商场以毛毯不存在质量问题为由拒绝退换货。调解进程中，消委会建议双方将毛毯送至权威部份鉴定，根据鉴定结果肯定，但朱女士考虑到鉴定费用较高、耗时较长，遂谢绝鉴定。因双方争议较大，终究调解失败。

12月19日，消费者郑先生投诉称，8月1日，他在1电器专卖店交980元定金买空气能热水器，商家许诺4个月内送货上门并安装，但截至投诉时，专卖店还未将货送到，郑先生遂跑到电器专卖店询问，商家表示店内没有卖空气能热水器，需要到其他店调货，郑先生遂提出退货但遭到谢绝。后经调解，商家同意退货并退还郑先生980元。

12月19日，消费者何小姐投诉称，12月17日，她在超市花20元买了一副手套，但回家后发现手套内部出现破损，遂要求超市退货，但超市表示手套破损是人为造成的，不属质量问题，谢绝退货。后经调解，超市予以退货。

28日，市消委会、晋安区消委会有关人士表示，最近半个多月来，福州比较冷，这使得各种跟取暖保暖有关的商品或服务销量大增，但由此引发的投诉几近翻了一番。如新买羽绒服穿了没几天就掉毛、热水器温度达不到商家许诺的温度、电热毯不热、毛毯被子有异味、手套质量不合格等。

据晋安区消委会有关负责人介绍，从往年看，冬季有关“暖”消费的投诉都会出现一个小高潮，但跟往年比，今年的“暖”消费投诉是突然间呈爆发式增长，这主要是之前一段时间福州比较暖和，而突然的降温让消费者和商家都措手不及，有的商家仓促上阵，使得“暖”消费大幅增长的同时也带来消费投诉的大增。

多位消委会人士提示消费者在进行“暖”消费时，不要完全听信商家的宣扬和吹嘘，更不要着眼于眼前的折扣、低价，以避免贪图便宜买到的电暖产品存在质量问题。另外，消费者要尽可能保存、搜集购物凭证。