基于消费者视角下的淘宝覆盖

喜欢上购物的人应该注意到，淘宝又有新动作了。近日，淘宝官方人士证实4月10日将正式发布淘宝商城，消费者目标为不参与上购物的民以及更多的线下消费者。淘宝实现增量市场的目标是美好的，但到底能否实现呢？让我们从消费者视角来进行一番审视。

晶元光电还先后并购了台湾国联光电、元砷光电和连勇光电 淘宝商城新平台是基于原有B2C平台的升级版本。据媒体披露的信息获知，淘宝商城新平台替消费者着想在原来基础上进行了大胆革新。这不仅符合电子商务的发展方向和企业的整体战略部署，而且也是现代营销理论在电子商务领域的生动实践。在传统的营销4P理论基础上，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了以消费者需求为导向的营销4C理论，即消费者的需求、成本、便利和沟通。淘宝商城新平台的建设，正是4C营销论的具体应用。

变是世界上惟一的不变。络时代，消费者的需求发生了很大的变化，朝着需求多样化、成本合适化、消费便利化、沟通无障碍等方向发展。明者因时而变,智者随世而制，强者乘势而进。淘宝商城新平台的推出正是谋求适应消费者需求变化的。具体来讲：：

在消费者的需求（customer’s need）方面，消费者的需求具有不可完全的确定性，更加看重品质和功能，外在只是附属，消费者看中产品的外在形象是源于对品质具有相对的信任度。过去淘宝由于平台卖家多、经营水平不一、商品资料很难统一等原因，分型号的功能一直没有很好实现。新平台给消费者提供了诸如尺码、颜色、面料、套餐等多样选择；而且在对商家的选择上有一定的门槛，主要以品牌为营销单位，对商家的信誉和商品的品质有很好的保障。

在消费者愿意付出的成本（cost）方面,消费者的心理预期都是低于企业的定价预期，这倒不一定是非要价格低，关键是要有较高的性价比，消费者愿意为他购买的商品“买单”。电子商务本身就具有成本较低的优势，而B2C作为厂商直接面向消费者的经营模式，更是减少了中间环节的成本，有利于消费者价值最大化。

在消费者的方便购买（convenience）方面，商家应注重增强消费者体验以及消费流程的优化，从而更方便地购物。比如针对消费者购选择商家难的困惑，新平台每个产品只有家商家销售；又如新平台大量改进了搜索和类目显示的规则，搜索页面全部为大图浏览，每张产品图片都经过严格筛选，同时，每个产品提供5张图片显示，消费者可以更加直观地感受产品、更加方便地挑选产品。

在与消费者的沟通（communication）方面，单一的促销行为难以影响消费者，需要整合传播；单向的沟通不受欢迎，体现真诚，相互的、全方位的信息整合沟通更能产生理解信任。这一点淘宝一直做得非常好，新平台推出后，料将有更多的与商家和消费者的沟通方式。

谁看重消费者，谁就能拥有更多的消费者。注重从消费者角度来建设平台的淘宝B2C一定能够巩固老客户、激活潜在客户、引来新客户。如今络购物已成为时尚，某站在对“未来你将会去淘宝B2C站，还是去C2C站购物”的调查中，超过40％的人倾向于去B2C站购物。目前我国民数量约为2.87亿。按此推算，淘宝C2C业务可能将吸引超过1亿民发生新的购行为。